貨運信息部4.2米回程貨車
貨運部6.8米回程貨車
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物流信息部13米回程貨車
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乘坐飛機,行李破損、丟失,是旅客糟糕的體驗。如何有效保證行李運輸質(zhì)量,一直是考驗民航人的課題。山航濟南貨站通過深入分析歷史數(shù)據(jù),查找行李運輸短板,制定了行李運輸“運不丟、運不遲、運不損、運不少、運不錯”的“”標準,從行李的分揀、裝卸、交付等各環(huán)節(jié)進行全方位重點管控,有效提升了行李運輸服務質(zhì)量和旅客體驗。
準確清點件數(shù),確保行李運不丟。在行李分揀環(huán)節(jié),航班截載時,與值機核對行李件數(shù),與行李簽清單確保一致;在裝卸機環(huán)節(jié),使用裝卸機工單,嚴格按照裝機艙位、件數(shù)裝機,對每件行李進行二次復核行李簽;在進港行李交付環(huán)節(jié),清點行李件數(shù),與離港系統(tǒng)行李件數(shù)進行核對,確保每件行李交付給旅客。
科學優(yōu)化作業(yè),確保行李運不遲。在行李分揀環(huán)節(jié),晚到旅客行李,與值機確認后,特車司機在行李轉(zhuǎn)盤等待,時間將行李拉到飛機下裝機;對于包裝不合格行李,使用塑料袋、紙箱、膠帶進行二次包裝,保證行李不漏水、不,順利裝機成行。在裝卸機環(huán)節(jié),臨時加減行李時,與登機口服務人員準確傳遞行李件數(shù)、行李號信息,快速查找行李,及時拉下行李。在交付環(huán)節(jié),行李拖盤使用掛網(wǎng)對行李100%覆蓋,確保行李不掉落。
軟件、硬件雙管齊下,確保行李運不損。在分揀環(huán)節(jié),行李直接上拖盤,減少一次裝卸,行李滑輪一致向外,避免行李滑輪的相互磕碰。在裝卸機環(huán)節(jié),行李拖盤加裝塑膠,有效緩沖,避免磕碰;根據(jù)“裝卸指導書”作業(yè),輕拿輕放,大不壓小,重不壓輕,木不壓紙。在交付環(huán)節(jié),行李把手向上,便于旅客提取。
精細監(jiān)控流程,確保行李運不少。在分揀、交付環(huán)節(jié),航班專人負責制,一人盯一航班,責任到人;在裝卸機環(huán)節(jié),使用執(zhí)法記錄儀錄像取證,裝卸過程全監(jiān)控。
規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場管理,確保行李運不錯。在分揀環(huán)節(jié),實施6S作業(yè),嚴格規(guī)章作業(yè),使用三字代碼牌,確保行李不錯放行李拖盤;在裝卸機環(huán)節(jié),復核行李標簽,機下二次把關(guān)。
山航貨運部濟南貨站始終秉承山航真心真誠真摯的服務理念,把行李當做“不會說話”的客人對待,想旅客之所想,通過認真實施“”行李運輸措施,一年多來行李運輸服務質(zhì)量得到有效提升。自實施起至今,山航濟南貨站共**進出港航班112580班,行李5094270件,行李不正常率0.37‰,同比下降26%。2019年前十月,第三方民航服務測評機構(gòu)CAPSE評測山航行李服務位于民航業(yè)內(nèi)第二名。
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